|
2004/01/30(金)
企業体質チェック
|
|
|
㈱■■■■■■
開発購買部 ○○ ○○ 様
「●●●」用‡‡‡、1/28(水)に無事到着致しました。
貴社の製品（‡‡‡）に、不明な破損不具合が生じた要因が、材質や成形条件が全てだとは思いませんが、経時変化に依る材質性能の劣化かもしれません。唯、偶然にも同じ様な事象が家族間で皆、生じた為にエンドユーザーとして気付いた点は、メーカーにフィードバックした方が、今後の企業管理としても良いと思い、ご連絡致しました。
最終的にはこの様な処置をとって頂き、有り難うございます。
貴社のデザインと機能性については、良く仕上げられている商品だと思っていますので、今後また色んな商品を愛用したいと思いますし、新しい商品にも期待しております。
本当に有り難うございました。
↑↑↑
上記文面は、私が愛用するある商品メーカーへ今日送信したメールです。
【添付画像】はメーカーから私へ送られて来た、協力感謝を含めたお詫び文と代替え部品です。
そんなに高価な商品ではないのですが、せっかくここまでのデザインと機能性がミックスしているのに、使用していて意外に残念な不具合が発生致しました。通常ならまた買い換えても良さそうな価格ではあるんですが、私が黙ってたばかりに、これからこの商品を購入する全国の方々にも同じ目にあって欲しくないと思うと共に、日本の製品品質の管理、向上を願って先日打ち上げました。
苦情と言うものではなく、身に付けた知識の中で考えられる要因をちゃんと提出して！
ところが、この不具合に対する処置（回答）がやはり部署により異なるんです。
部品発注として金銭処理で利益を得るメールを送って来た部署もあれば、メーカー側の問題もあるから情報提供の協力をして頂けないか＝より良い商品作りの為と、メーカーとしての信用を売るメールを送って来た部署も有り。
どちらも同じ会社だが、部署によって個人によって考えや対応処置が異なる。これはどこでも有り得る話し。
まぁ、私としては代替え品取得もそうですが、どちらかと言えば企業体質を診ている様な気がします。かなりイヤラシイ性格ですよねぇ m(__)m
（多分、私が以前勤めていた会社で長年、品質技術管理業務をやっていた性格と、厳しいメーカーとの打ち合わせ、製造生産管理、品質保証、クレーム処置の経験もしてきたから、体に浸みているのだと思います。）
今日は先日商談成立したお客様が、大のケーキ好きと聞き、2004年☆新作ケーキを持参してでの特別待遇の商品納品となりました。
逆に、缶ビールとドリンクまで頂いてしまって、余り類の無い商品設置日となりました。
手まで振って私のクルマをずっと見送ってくれたお客様だけあって、何か不思議な気になる京都出身の 渡辺 美里（歌手）似のお客様でした。
今日も明るく真面目に安心したオフィス管理をしてくれた内勤にも貰った缶ビールを渡そうと思ったが、内勤はアルコール×なので、代わりに内勤☆好物の『Caffe Latte（森永乳業製）』をご褒美として8個も買いまして、私が会社に戻るまで待つ様にしつけました。待てッ！って…犬かい
|
 |
|
|
前の月
