奏太朗成長日記

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いのたか日記

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2005年3月

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最新の絵日記ダイジェスト

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	2005/03/01(火) 早いもので今日から3月ですね

あっという間に二ヶ月が経ちました。

（ハインリッヒの法則）
1：29：300の法則は、ハインリッヒの法則とも呼ばれています。米国のハインリッヒ氏が労働災害の発生確率を分析したもので、保険会社の経営に役立てられています。それによると1件の重大災害の裏には、29件のかすり傷程度の軽災害があり、その裏にはケガはないがひやっとした300件の体験があるというものです。
同じように、ビジネスにおける失敗発生率としても活用されており、例えば1件の大失敗の裏には29件の顧客から寄せられたクレーム、苦情で明らかになった失敗がある。さらにその裏には、300件の社員が「しまった」と思っているが外部の苦情がないため見逃しているケース、つまり認識された潜在的失敗が必ず存在するといえます。
http://www.mitsue.co.jp/case/marketing/03.html