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2006/07/10(月)
接遇って何よ…！
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接遇接遇…言うけど
日々仕事をしてて、接遇って何なんだよ・・・って心から思う
簡単に言うと
挨拶 表情 身だしなみ 態度 言葉遣い
などなどだと思うんだけど
言うだけは簡単だけど
出来てないんだよねぇ～殆どの人が（汗）
今日、私が某患者さまのトイレ介助をしてるとき
向かえ側のトイレで…介護福祉士のKさんが、Hさんとゆ～患者様のトイレ介助をしてました。
その患者様は、一度ものを掴むとなかなか放せないんですが
殆どの職員は、無理やり手を放させます。（汗）
Kさんは…無理やり手は引ぱってないものの
『（手すり）放して！（手すり）早く放して…放せっ！放せっ！放せっ！』と・・・
向かえのトイレに居る私は・・・もうビックリ
あわててしまいました。
急いで向かえのトイレに行って…Aさんには無言で
『Hさん…ゆっくり力抜いてぇ～手は放れろぉ～』って
さすってあげました。
さすったからって…優しい言葉かけたって…って思われるかもしれないけど
放せ…なんて命令形の言葉を言う（吐くと言った方が良いと思うな～）より数百倍いい
その患者様だって…手が思うようになってくれないこと
困ってるんだもの！
で！何が言いたいのかって・・・
外では（病棟内で人様の目に付くとこ）愛想してるふりしてても
トイレとかの個室では・・・『あ～この人（Kさん）も、こうなんだ・・・・・・・』って改めて思ってしまいました。
身だしなみは…まずとして
挨拶 表情 態度 言葉遣い…人から見えるとこ見えないとこで
違っては駄目だって思わない？？？
出来ないなら人前でもすんな・・・って感じだっ
接遇は…患者様へのじゃなくて
自分を良く見せるためのものなのか？
接遇が出来てないから
接遇接遇言うんだろうなぁ・・・・・・・・・・・・（汗）
私が…１００％出来てるかなんてそうじゃないけど
あの人たちみたいにはなりたくない・・・って
思ってるのは確かなのです。笑顔で自分の足りないとこを補おう…って思ってるし
とか言って・・・
普段の生活、笑顔で人に接してるべか？あ～心配
ってか…『いつも怒ってるよね！』って
友達に言われたことあったよなぁ～～～びえぇ～反省しなきゃなんない（汗）
ってことで
今日も、わけわかめな日記じゃ！
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