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2007/05/18(金)
事情聴取
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火・金曜日の気泡浴の日は
ＣＷは、リーダー以外朝礼には出ず
すぐに患者様の入浴の準備にとりかかります。
そ…今日は、気泡の金曜日
しかし、介護主任が『今日は…気泡浴なんだけど、全員朝礼出てね！そのあとチョット病棟忙しくなるけど…』とのこと
なんだろう…と思いながら朝礼
いつものように申し送りがあって
連絡事項の最後に、師長が・・・
『実は、昨日…連休中の出来事について患者様の家族さまからクレームが来ました』との内容です。
ふむふむ…
普段も、クレームはあります…もちろん
しかし、今回は何か大ごと？？？
普段、クレームがあると
クレームノートに記載され…思い当たる職員は、呼ばれて
怒られます…（って何かへんな表現？？？）
今回は…いつもと違う？？？
内容は、今月初めころにお見舞いに来た家族さまからのもの
内容は
…………………………………………………書けね～！
職場の恥さらすようでねっ
まず…クレームの日付は
ゴールデンウィーク真っ最中の日のことだった
その日に出勤していた職員で、今日出勤しているものが
一人ずつ師長に呼ばれました。
（その日の出勤者は、ナース4名とケアワーカー6名）
まず…
師『○日の昼ごろ…こういうことがあって自分に思い当たる節はありますか？』
と～ぜん
Ｊ『ありません』（きっぱり！）
師『では、そのような現場に居合わせたとか…聞いたとかは？』
Ｊ『ありません』
・・・・・・・・・・・・・・・・・
しかしだな…Ｊは、思い出したのだ
日付も時間もハッキリは覚えてないんだが
（そのクレームと関係するのかはわからないが…）
患者様のＹさんが…かなりのご立腹で
私に『あんな若造（職員）にあんな口利かれる覚えはない…』と言ってたことを…
なんで覚えてたかってゆ～と…
Ｙさんが怒りまくってたので
『誰かに何か面白くないこと言われたの？ゴメンなさいね。私が、かわりに…って言ってはなんだけど謝ります。本当、気分悪くさせてゴメンなさい』って言いました。
するとＹさんは『なんもあんたが謝ることないさ！しかしな…あんたも、そんなシタテに出てばかり居ても良いことないぞっ』って
そんなやりとりが凄く印象に残ってたので
覚えていたわけです。
んでんで…その事実を事情聴取で言ってみた。
その職員の名前は言わないで…いや言えなかった
クレームとの関連性はわからないけど
そのことはことで…と…
日ごろ、その若い職員の態度は目に余るものがあり（しかも陰で…）いたたまれない気持ちになってたのは
私とナースのＯさん…
同僚のことをチクッタわけではない…
でも、ちょっと…とゆ～気持ちもある…
事情聴取の後…帰りまで…なんだか凹んだ…
でも、でも…そ～ゆ～ことを無くさない限り
安心して入院していてもらえないと思う…！！！
何が、接遇だ…
帰り際…師長に
その事実の…♀の名前を聞かれた…
凹んでいたのは、言えなかったからなのかもしれない
…結果…彼女の名前を伝えた…
自分がやってないから
自分は関係してないから
良いんだ…じゃないんだし
本当は、悪いことがあればすべての人に
注意しなくてはイケナイんだよな
注意できない自分にも腹が立つ
でも…現実…出来ません
どうしたらイイのでしょう…
結局、凹んでるのか？俺様ちゃん…（苦笑）
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